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常见问题
| 问题 | 解答 |
|---|---|
| 收不到邮箱验证码 | 查看垃圾邮件箱；60 秒后可重发 |
| 为什么不能充值 / 换汇 / 付款 | 需要先通过实名认证，并且当前等级已开通该功能 |
| 客户已转账但 NGN 未到账 | 核对对方转入的账号是否为你的收款账号；超过一小时未到账请提交工单并附转账信息 |
| USDT 未到账 | 15 分钟后用“未到账查询”输入 TxHash；确认是 TRC20 且从已绑定地址转出 |
| 付款失败了，钱去哪了 | 状态为“资金已退回”时，金额和手续费已退回原钱包 |
| 手机丢了，Google Authenticator 用不了 | 用备用码登录；备用码也没了就申请重置 |
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